A menudo, se tiene la creencia de que lo más importante en una compañía es la comunicación externa, es decir, todas esas acciones que realizamos con el objetivo de llegar a nuestros clientes y transmitir nuestros servicios, productos y valores como marca y empresa. Y no es que no sea importante, lo es, pero no es la única comunicación importante dentro de una empresa.

Entonces, ¿qué ocurre con la comunicación interna?

En este sentido debemos tener en cuenta que para que haya una buena comunicación externa, previamente se debe trabajar la comunicación a nivel interno, ya que todo lo que se transmite al exterior es resultado de lo que se cocina en el interior. Por lo tanto, no es que haya una comunicación más importante que la otra, sino que ambas deben estar conectadas para que exista coherencia en todo lo que se comunica.

Que ambas comunicaciones estén relacionadas contribuye al correcto desarrollo de los proyectos de la empresa y a la creación de un ambiente laboral positivo. De hecho, existen beneficios derivados de esta conexión como, por ejemplo:

• Permite conocer el entorno de la organización.
• Contribuye al estímulo creativo de los empleados.
• Favorece su enriquecimiento y desarrollo personal.
• Fomenta el trabajo cooperativo.
• Desaparecen los elementos de tensión.

Para ello, muchas organizaciones difuminan las líneas de comunicación interna y externa mediante la implementación de redes sociales, utilizándolas en los dos niveles:

1. Internamente, como una forma de comunicarse con su personal.
2. Externamente, para promocionar su marca e interactuar con los clientes.

¿Cómo trabajamos la comunicación interna?

Centrarnos en el bienestar del empleado es una de las principales premisas. Es el motor del cambio que motiva la transformación cultural y que permite establecer las bases sobre las cuales trabajar los valores y la identidad de la empresa.
De hecho, aporta una serie de ventajas muy valiosas:

• Aumenta la productividad de los colaboradores e incrementa su satisfacción.
• Disminuye la rotación de los empleados y fomenta su compromiso laboral.
• Aporta credibilidad y transparencia a los proyectos empresariales.
• Optimiza los recursos de la empresa y mejora el tiempo de trabajo.
• Mejora el clima laboral y minimiza los rumores.

Una comunicación interna de calidad es responsable de la interacción y del compromiso de los empleados. Además, una comunicación interna eficaz provoca que los empleados se sientan más integrados en la empresa y el negocio. Para ello, existen herramientas de trabajo que facilitan esta comunicación y fomentan la colaboración y el trabajo en equipo como son las redes sociales corporativas.

¿Qué es una red social corporativa?

Una red social corporativa es una herramienta de comunicación entre los empleados de una empresa. Funciona como un entorno online colaborativo en el que intercambiar información, comunicarse o formarse de manera sencilla y efectiva.
Estas redes sociales corporativas emplean los mismos principios que Facebook, Twitter o LinkedIn pero se centran en mejorar las organizaciones desde dentro. Cabe mencionar que se trata de un entorno cerrado en el que nadie ajeno a la empresa tiene acceso a la información que allí se comparte.

De hecho, toda compañía embarcada en un proceso de transformación digital debería tener en cuenta activos más allá del cliente o consumidor, como son los empleados y el potencial o talento que ya tienen.

El uso de una red social proporciona muchas ventajas, entre las que destacamos:
• Trabajar en línea.
• Establecer un ámbito de comunicación cerrado, seguro y controlado.
• Eliminar barreras de tiempo y localización.
• Generar un feedback constante.
• Gestionar contenidos de manera sencilla e inmediata.
• Reducir el volumen de correos electrónicos diarios.

¿Quién no querría reducir el número de emails diarios que se generan, compartir información de manera rápida y sencilla o acceder con facilidad a la información de la empresa y las últimas noticias? Las redes sociales corporativas son una excelente herramienta para mejorar el funcionamiento de la compañía y su comunicación interna.

En definitiva, una comunicación interna eficaz es la clave del éxito de la compañía, de un buen ambiente laboral y como consecuencia, la retención del talento gracias al compromiso del empleado con la misma.

Mejorar la experiencia del cliente supone anteponerse a sus deseos y necesidades, es decir, a sus expectativas con respecto a un producto o servicio, para que así se genere su satisfacción con la marca y la empresa.

Para ello, es importante saber que todo aquello que ha funcionado y ha permanecido estático durante mucho tiempo, ahora debe hacer un giro de 360º que le ayude a transformar la forma de pensar y de proceder, con el fin de impresionar al cliente.

Un ejemplo claro de esta situación es la del sector de los seguros, un ámbito principalmente serio que durante décadas ha permanecido igual, ofreciendo los mismos productos y servicios y siempre de la misma forma.

Y te preguntarás, ¿cómo podemos cuidar la experiencia del cliente en el sector de los seguros?

Pues bien, en primer lugar, debemos tener claro que el éxito de cualquier empresa depende, principalmente, de la evaluación que hace el propio cliente con respecto a la compañía. Esta evaluación normalmente dependerá del trato recibido y de la calidad del producto ofertado, por lo que, para conseguir esa experiencia positiva, lo ideal es ponernos en su lugar. Es decir, si nosotros fuéramos nuestros propios clientes ¿qué esperaríamos del producto o servicio? Esto nos ayudará a trazar una serie de estrategias en cada uno de los puntos de contacto con el cliente, para que su experiencia sea mejor que la esperada.
Esta estrategia puede concentrarse en los 3 puntos más importantes dentro del recorrido que hace el cliente en su paso por la empresa:

• Experiencia del producto: corresponde a la interacción con el producto. Para ello, antes de nada, hay que tener en cuenta que el cliente está expuesto a una infinidad de productos y servicios similares, y, por tanto, cuenta con una gran cantidad de información que le hará decantarse por uno u otro.
  Así, para diferenciarnos del resto, ofrecer un trato personalizado que contemple las particularidades y circunstancias específicas de cada individuo, es una de las claves para conseguirlo. Por ejemplo, crear contratos “ad hoc” para cada cliente con coberturas, límites, capitales y servicios totalmente personalizados.

• Experiencia de compra y servicio: se da cuando el cliente entra en contacto con la tienda física o virtual y en su trato con el personal de la compañía. Para ello, estar disponible tanto física como digitalmente y reducir el número de interacciones para efectuar la compra, favorece la experiencia del cliente. Utilizar soportes tecnológicos que agilicen y optimicen los procesos de captación, prestación, renovación o anulación de pólizas y ofrecer canales de comunicación individuales favorecen la relación entre empresa y cliente.

• Experiencia de consumo: o, dicho de otra manera, experiencia postventa. Esta se da cuando el cliente ha adquirido el producto o servicio y hace un consumo del mismo. Por ello, no se trata de mostrar interés por el cliente únicamente hasta el momento de compra, sino que, le acompañemos una vez haya adquirido el producto y haga consumo del mismo. En este sentido, interesarnos por él nos proporciona un feedback muy enriquecedor que nos ayudará a potenciar ciertos aspectos de todo el proceso de compra y mejorar otros. Así, establecer canales directos de comunicación resulta muy útil para cuidar y mejorar la experiencia del cliente.

En definitiva, se trata de centrarnos en el cliente y en lo que realmente importa, lo cual puede conseguirse aplicando estas estrategias y/o implementando la metodología de lean office en la compañía. De hecho, esta metodología nos permitirá ser mejores y más efectivos en el desempeño de nuestro trabajo y, al mismo tiempo, puede suponer una forma muy positiva de comunicación corporativa. Cómo tratamos al cliente y cómo ejecutamos cada fase de su paso por la empresa transmite una serie de valores y compromisos dispuestos a cubrir sus necesidades y superar sus expectativas.

¿Conoces alguien que haya cambiado varias veces de trabajo en los últimos dos años?

Este proceso en el que un profesional va “saltando” de un puesto de trabajo o de una empresa a otra durante periodos de tiempo cortos, se denomina job hopping.

El job hopping es un comportamiento cada día más frecuente en las nuevas generaciones de profesionales. Esta tendencia en auge hace referencia a los profesionales que cambian de trabajo con frecuencia y de manera voluntaria. Normalmente se da entre los menores de 34 años, pertenecientes a la generación “millenial”.

Estos jóvenes profesionales o job hoppers son nómadas digitales o knowmads, con gran capacidad de adaptación, alto conocimiento de idiomas, inconformistas y ambiciosos. Se mueven en un entorno laboral hiperconectado, con miles de oportunidades de empleo sin cubrir en todo el mundo, principalmente en sectores con fuerte innovación o en trabajos creativos. Por ello, no buscan tanto esa estabilidad laboral que se daba años atrás, sino la oportunidad de crecimiento profesional.

Es una generación que cada vez cuesta más atraer y retener ya que salta voluntariamente de un trabajo a otro, buscando nuevos retos y mejoras en sus condiciones. Si echamos la vista atrás, no se veía con buenos ojos que un profesional permaneciese poco tiempo en una empresa; sin embargo, actualmente, contratar un job hopper tiene muchas ventajas.

¿Qué aporta un job hopper?

• Suelen ser perfiles profesionales jóvenes, entre 25 y 35 años, con un expediente excelente y en ocasiones autodidactas, movidos por la inquietud y las ganas de superarse.
• Tienen mucha facilidad de adaptación al cambio y destreza para afrontar situaciones nuevas.
• Adquieren dotes comunicativas y organizativas durante su trayectoria, además es probable que su grado de inteligencia emocional sea mayor, lo que hará que se entiendan mejor con sus compañeros.
• Tienen metas claras y no dudan a la hora de lanzarse a por ellas.
• Suelen ser personas muy creativas que aportan ideas innovadoras y mejoras en la productividad.

Por todo esto, contar con un job hopper cuenta con ventajas, entre las que destacan las siguientes:

• Es fácil atraer su talento porque suelen ser ellos quienes buscan el puesto y no al contrario.
• La experiencia acumulada suele ser mayor y más diversa.
• Como siempre están donde quieren estar, la productividad suele ser alta.
• Saben gestionar los equipos gracias a sus dotes de comunicación.
• Poseen una amplia red de contactos que han ido ampliando a lo largo de su trayectoria.

Sin embargo, la falta de compromiso y pertenencia al grupo, la carencia de visión a largo plazo o la falta de especialización por haber cambiado continuamente de trabajo, son aspectos poco indicados para abordar proyectos a futuro.

No obstante, las empresas tienen que ser conscientes de que el mercado laboral ha cambiado e intentar explotar y retener el talento de estos profesionales. Para aprovechar este fenómeno al alza, se debería apostar por espacios comunicativos y por un liderazgo participativo, donde fluya la creatividad y los empleados se sientan libres para aportar su talento y conocimientos personales a los procesos de trabajo.

Cada vez resulta más familiar integrar los conceptos de cambio y transformación en nuestro día a día. Esto se debe a que vemos cómo entornos que han permanecido estáticos durante décadas sufren alteraciones que modifican la forma habitual de hacer las cosas.

Por ello, no es de extrañar que a nivel personal y profesional nos planteemos distintas formas de evolucionar. Un ejemplo de ello son las compañías que apuestan por nuevas formas de negocio, culturas empresariales y metodologías de trabajo que se adapten mejor a las nuevas situaciones y necesidades laborales.

En este sentido, también surgen diversas filosofías de trabajo como el Lean Office, una metodología que busca mejorar la productividad del equipo, eliminando del proceso todo aquello que no sea necesario y que ralentice el trabajo.

¿Cómo implementar el Lean Office?

El primer paso es centrar las bases del negocio en base al cliente y a sus necesidades, para así, centrarnos en lo realmente importante. Además de esto, es necesario realizar un análisis previo de los procedimientos y de la forma de trabajar para detectar aquello que precisa un cambio. Se trata de agilizar el proceso, optimizar los recursos y eliminar los elementos e intermediarios que obstaculizan la cadena de producción. De este modo, la productividad aumenta y los objetivos se consiguen más rápido.

Una vez hecho esto, integrar una serie de hábitos básicos como la clasificación, el orden, la limpieza, la estandarización y el mantenimiento de las tareas y del espacio de trabajo a la hora de trabajar, nos ayuda a mejorar en nuestro trabajo diario y, por tanto, obtener unos resultados más óptimos. Esto se debe a que aprendemos a gestionar las tareas por prioridades y evitamos las distracciones.

No obstante, para que esto funcione, resulta conveniente aplicarlo por igual en todos los departamentos de la compañía, para que todos los empleados actúen en consonancia con esa filosofía. Es decir, que forme parte de la cultura empresarial de la misma.

¿Qué beneficios aporta?

Esta filosofía puede ser aplicada en cualquier ámbito o sector profesional, ya que los beneficios que aporta resultan útiles para cada uno de ellos. Estos son:

• Simplifica los procesos.
• Reduce los tiempos de trabajo.
• Elimina duplicidad de tareas.
• Disminuye el margen de error.
• Aumenta la capacidad de reacción.
• Favorece la colaboración entre equipos.
• Duplica la productividad.
• Ahorra en gastos habituales.
• Mejora la rentabilidad de la empresa.

Además, clarifica mejor las tareas y objetivos individuales de cada uno, de modo que la experiencia del empleado es más satisfactoria. De hecho, es una buena forma de complementar el employee journey map, ya que centra el foco en los empleados, estableciendo los diferentes touchpoints o fases que enriquecen su experiencia profesional a lo largo de su trayectoria en la empresa. Un modo, que, al mismo tiempo, resulta muy útil y efectivo para mejorar la organización interna de la compañía, alineando todas las tareas en aras de cumplir con un objetivo común.

En definitiva, se trata de centrar la atención en lo que realmente importa y hace funcionar a la empresa, con el objetivo de estar en la cabeza del mercado de una manera más competitiva.