Integrar la diversidad en cualquier ámbito laboral, aporta numerosos beneficios tanto para la empresa como para la plantilla. Ya que, de un modo natural, se crea un entorno laboral cómodo, seguro y fácil donde todos los perfiles se sientan en igualdad de condiciones y con libertad de expresión para sacar lo mejor de sí mismas.

En este sentido, vamos un paso más allá y hablamos del liderazgo inclusivo como una de las nuevas prácticas que están implementado las empresas para que se fomente la empatía, creatividad y productividad entre todo el equipo.

¿Cómo aplicarlo?

Para garantizar los valores anteriormente comentados necesitamos una persona que lidere de manera inclusiva, con la capacidad de integrar por igual a cada una de las personas que forman parte del equipo, sabiendo aprovechar y sacar el máximo partido de cada una de ellas. Para ello, además de esto, es importante que desarrolle una serie de competencias transversales que complementen su dirección en un sentido más humano, fomentando así su aportación de opiniones e ideas diversas.

Igualmente, el liderazgo inclusivo requiere de una serie de características básicas para dirigir y motivar la participación de los integrantes:

Conciencia cultural: tener una visión global del equipo e individual de cada persona nos ayuda a comprender, respetar y actuar en consecuencia.

Empatía: conocer y ponernos en el lugar de la otra persona es fundamental para saber cómo podemos potenciar su perfil.

Habilidades comunicativas: saber comunicarnos y expresar correctamente el objetivo de cada acción, nos permite entablar conversaciones dinámicas y fluidas de las que sacar conclusiones productivas para el proyecto en cuestión.

Motivación: fomentar el desarrollo y el talento de los profesionales es vital para que el equipo funcione positivamente y tenga el sentimiento de pertenencia.

Equilibrio: tanto en la toma de decisiones como en la asignación de tareas, hacerlo de manera equitativa es clave para fomentar la igualdad de oportunidades.

Igualmente, la figura que lidere también deberá de hacer un análisis personal previo para saber actuar adecuadamente desde la humildad, la comprensión y aceptación de posibles errores futuros. Asimismo, evitar cometer prejuicios o sesgos en cada una de sus decisiones y acciones es importante para asegurarse de que todos los miembros del equipo se sienten valorados e incluidos durante todo el proceso. Por otro lado, la capacidad de lidiar con posibles conflictos desde una postura neutra es esencial para ser un buen líder inclusivo.

Beneficios y ventajas

La inclusión y la diversidad de perfiles diferentes implica un cambio total en la cultura y filosofía empresarial. Supone un giro de 360º en el que todo suma y todo lo tenemos que tener en cuenta para sacar el máximo provecho de ello. Por esta misma razón, el liderazgo inclusivo es vital para gestionarlas bien y nos aporta una serie de beneficios:

Atracción del talento: ser una empresa inclusiva es un reclamo cada vez más potente entre los profesionales y el liderazgo inclusivo es la clave para retenerlo. Gracias a esto aumenta el sentimiento de pertenencia y se reduce la rotación de personal.

Decisiones consensuadas: a través de la escucha activa la toma de decisiones se ve fortalecida al considerar las diversas opiniones. De esta manera, minimizamos los conflictos, mejoramos la productividad y fomentamos la satisfacción del equipo.

Reputación: aplicar el liderazgo inclusivo no solo aporta beneficios para la plantilla, sino que también repercute en cómo las personas que forman parte de ella tienen una impresión positiva de la misma, favoreciendo al mismo tiempo la imagen que muestra al exterior.

En definitiva, la diversidad puede ser el motor de tu empresa y el liderazgo inclusivo el vehículo para dirigirla en la buena dirección.

“Todo lo que necesitas está en tu interior” más allá de parecer una frase hecha es una realidad. En este sentido, hemos visto como la formación y la experiencia laboral nos forman y nos permiten crecer en el entorno laboral, pero no es lo único que aporta valor en el desempeño de nuestra función.

Las competencias transversales son aquellas capacidades que bien de manera innata y natural o bien por medio de la formación y la experiencia, nos permiten afrontar los diferentes retos laborales que van surgiendo de un modo más personal.

¿Qué son las competencias transversales?

Las competencias transversales son mucho más que habilidades aprendidas a través de la propia educación y formación recibida. Estas competencias son las actitudes y el modo en el que desarrollamos nuestro trabajo, que nos diferencia del resto y que actúan como beneficio complementario y da valor a nuestra función.

En este sentido, estas competencias están intrínsicamente relacionadas con la personalidad y la desenvoltura de cada persona a la hora de trabajar. Aspectos tan abstractos como la perspicacia, la destreza, el ingenio, el carisma y muchos más, que nos permiten adaptarnos al entorno laboral de un modo mucho más especial e individualizado.

Concretamente, podemos categorizarlas en 3 tipos:

• Instrumentales: funcionan como herramientas muy útiles en el análisis de situaciones, planificación y organización de funciones, así como el aprendizaje en general.
• Personales: relacionadas directamente con la esencia de la persona teniendo en cuenta aquellos factores influyentes como la familia, amigos, educación, formación, etc.; que terminan por definir nuestra personalidad.
• Interpersonales: tienen que ver con el modo en el que nos relacionamos con el resto y nuestras habilidades comunicativas. La empatía, la escucha activa y la capacidad de negociar son algunas de ellas.

Cualquiera de ellas nos sirve para aportar valor y complementar todas nuestras habilidades más técnicas, así como la formación y experiencia que llevamos a nuestras espaldas. Pues no nos define como personas la carrera profesional o el colegio en el que nos hemos formado. Lo que nos diferencia del resto y hace que nos convirtamos en la mejor apuesta para las empresas es cómo somos nosotros como persona tanto en el ámbito personal como profesional. De hecho, estas competencias son transversales precisamente por su versatilidad de aplicación en cualquier situación, dependiendo de las necesidades de cada momento.

Asimismo, estas competencias también podemos trabajarlas a nivel individual a través de la inteligencia intrapersonal. Así, de un modo más introspectivo podemos conocer qué aspectos de nuestra personalidad son más positivas y aquellas que debemos mejorar. Igualmente, podremos trabajar en uno mismo de un modo más eficaz si comprendemos cómo somos y si sabemos gestionar nuestras emociones.

En cualquier caso, todas las herramientas que utilicemos a nivel personal como un análisis DAFO, un diario semanal, anteponernos a posibles situaciones y ser consecuentes con nuestros objetivos marcados y tenemos la actitud necesaria para conseguirlos, nos ayudarán a dar lo mejor de nosotros mismos.

Mantener nuestra cuota de mercado en un entorno laboral tan cambiante, requiere de un esfuerzo extra por conseguir nuevos clientes que potencien y refuercen nuestro éxito empresarial. En este sentido, reclutar y renovar nuestra cartera de clientes puede parecer la tarea más difícil, pero más aún lo es retener a los que ya tenemos.

Pues, si bien necesitamos innovar en nuestros impactos para atraer a ese cliente potencial; para mantener a los que ya tenemos precisamos de nuevas estrategias de fidelización que motiven al cliente a quedarse con nosotros.

¿CÓMO FIDELIZAR A NUESTROS CLIENTES?

Existen diversas estrategias de fidelización de nuestros clientes existentes, que nos ayudan a mantener viva su lealtad hacia nuestro producto o servicio, lo cual se traduce en un rendimiento positivo para nuestra empresa:

Servicio personalizado: la calidad de nuestra atención y cuidado hacia cada uno de nuestros clientes a lo largo de su contacto con la empresa fomenta una mayor satisfacción con el producto. Para ello, debemos prestar especial atención durante su proceso de compra antes, durante y después.

Sentimiento de pertenencia: establecer relaciones de valor con nuestros clientes, permite que generemos conexiones emocionales de calidad, más estrechas y fuertes donde el cliente se siente comprendido y atendido. De esta manera, percibirá nuestra empresa como un lugar de confianza en el que siempre encontrará lo que necesita.

Comunicación atractiva: generar contenido acorde a los gustos y necesidades de nuestra clientela, fomentará el interés por nuestra empresa y servicios, desviando la atención hacia nuestros competidores. Asimismo, la transparencia en nuestros mensajes aumenta nuestra reputación y su confianza en nosotros.

Experiencias únicas: aportar valor en cada uno de los contactos que el cliente tiene con la empresa durante su proceso de compra, hace que estos sientan más enganchados a nuestra filosofía y esencia empresarial.

Programas de fidelización: cualquier actividad extra que diseñemos como recompensa a su fidelidad nos sirve para motivar a los clientes a participar e interactuar con nosotros, potenciando su compromiso con la empresa. En este sentido, los concursos, sorteos, descuentos o regalos son algunas de las tácticas más útiles para conseguirlo.

En cualquiera de los casos, si somos proactivos en la aplicación de estas estrategias, seremos percibidos y acogidos por nuestros clientes de un modo más positivo.

Igualmente, existen otras prácticas como el desarrollo de la inteligencia intrapersonal que, si lo adaptamos y aplicamos a nuestras relaciones empresariales, nos ayudará a anteponernos y ser consecuentes con nuestros actos, siendo conscientes de la actitud que necesitamos para conseguir los objetivos marcados, en este caso: fidelizar a nuestros clientes. Del mismo modo, podemos retener a nuestros clientes desde una perspectiva más profunda: nuestros valores corporativos. De esta forma, si nuestros clientes comparten la misma filosofía que nosotros y nuestros puntos de vista, su afinidad con nuestra marca será mayor, lo que aumentará su compromiso y relación con nuestra empresa.

En definitiva, mantener satisfechos a nuestros clientes requiere de un esfuerzo diario y constante, en el que no debemos bajar la guardia, ni dar nada por hecho; pues, si no lo hacemos, en el momento menos pensado podemos perder algo muy valioso: su confianza en nosotros. Para ello, nuestra capacidad de sorprender, recompensar, cuidar, motivar e ilusionar es vital para mantener viva la relación con ellos.

El éxito de los negocios se basa principalmente en el conjunto de personas que lo forman tanto a nivel interno como externo. Últimamente son muchas las empresas las que se centran en captar el mejor talento para formar su equipo y aunque no hay duda de la importancia de ello, no es el único público por el que debemos preocuparnos.

En este sentido, nuestros clientes reales y potenciales son los que tienen la última palabra en el éxito de nuestra empresa. Por ello, aplicar técnicas nuevas para atraerlo de manera eficiente es primordial para nuestra compañía. Así, el inbound marketing es la nueva herramienta que está revolucionando el sistema de captación de estas personas, pero ¿cómo funciona?

¿QUÉ ES EL INBOUND MARKETING?

El inbound marketing es una nueva forma de atraer y retener al público objetivo desde el respeto y la no intromisión, creando relaciones significativas y duraderas. Concretamente, trata de ofrecer en el momento oportuno lo que estos necesitan en cada fase del proceso de compra.

FASES:

El inbound marketing establece una relación con el público mucho más cuidada y personalizada, de manera que, a través de una serie de fases forja un vínculo mucho más especial y satisfactorio para ambas partes:

• Atraer: con esta herramienta no se busca captar a cualquier persona, lo que nos interesa es llamar la atención de esa clientela por medio de contenido de calidad, relevante y acorde a sus necesidades y que realmente estará interesada en nosotros.
• Involucrar: se trata de crear una conversación bidireccional en la que empresa y cliente estén involucrados por igual. De esta forma, se genera una conexión mucho más real, de la que podemos sacar información muy valiosa en relación a sus necesidades, lo que nos permitirá crear ese contenido de calidad.
• Deleitar: con la era de Internet, cada vez son más las personas que lo utilizan como medio para informase y documentarse bien sobre cualquier producto o servicio antes de realizar una compra. Por este motivo, estar bien posicionados y dar en el clavo con los mensajes que transmitimos es primordial para retener positivamente a este público.

En realidad, estas fases no tienen por qué ser necesariamente consecutivas, pues la forma en la que cada cliente tiene su primer contacto con la empresa puede ser totalmente diferente. Lo que sí que debemos tener claro, es que las tres son igual de importantes y necesarias para conseguir atraer y fidelizar a ese público objetivo. Ya que, de lo que se trata es de crear una experiencia de empleado única y satisfactoria que le haga quedarse con nosotros. Para ello, también resulta importante cuidar del cliente que ya tenemos, pues si su experiencia es gratificante, a través del conocido fenómeno boca a boca, hablará positivamente de nuestra compañía, la recomendará y atraerá a ese público potencial que buscamos conseguir.

En este sentido, si aplicamos esta metodología al sector que nos ocupa, podemos ver los beneficios que nos aporta el inbound marketing a la hora de cuidar de la experiencia del cliente en el sector de los seguros. Con ello, podremos analizar y mejorar las diferentes experiencias que este experimenta a lo largo de su relación con la empresa: experiencia con el producto o servicio, experiencia de compra y experiencia de consumo.

Asimismo, podemos complementar esta metodología con el inbound recruiting, pues ambas comparten similitudes en sus fases y objetivos, solo que esta última atrae, convierte, contrata y enamora al cliente interno, nuestros profesionales.

De esta manera conseguiremos el equilibrio perfecto para la compañía, donde, sea como sea, las personas son lo más importante.